Queremos que comprar en MUV Collection sea tan agradable como disfrutar de tus piezas en casa. Aquí hemos recopilado las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si no encuentras lo que buscas, envíanos un correo electrónico a sales@muvcollection.com. Al otro lado del correo habrá alguien de nuestro equipo encantado de ayudarte.
Sí, por supuesto. Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo enviándonos un correo electrónico a sales@muvcollection.com indicando tu número de pedido.
Avísanos lo antes posible para que podamos tramitarlo a tiempo. Te confirmaremos la cancelación por correo electrónico para tu tranquilidad.
Si ya está en camino, envíanos un correo electrónico de todos modos y te informaremos de las opciones disponibles.
Los plazos de entrega estimados dependen de cada pieza y de su disponibilidad. Como orientación, los artículos en stock suelen entregarse en 5–15 días laborables, mientras que los productos bajo pedido suelen tardar entre 3 y 8 semanas.
Para que sepas qué esperar y puedas organizarte con mayor tranquilidad, te confirmaremos una fecha de entrega estimada cuando realices tu pedido.
Si necesitas recibirlo para una fecha concreta, escríbenos y cuéntanos qué fecha tienes en mente. Organizaremos la entrega teniendo en cuenta tu preferencia y la disponibilidad del servicio de transporte.
A veces nuestros emails se esconden donde no deben. Echa un vistazo a tu carpeta de spam o a la pestaña de promociones.
Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a sales@muvcollection.com y lo revisaremos contigo.
Si quieres saber cómo va tu pedido, escríbenos a sales@muvcollection.com con tu número de pedido.
Estaremos encantados de revisarlo y compartir contigo la información más reciente disponible.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a sales@muvcollection.com con tu número de pedido y la nueva dirección.
Lo revisaremos y te confirmaremos si podemos realizar el cambio según el estado del envío.
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar desde que recibes la última pieza.
Puedes inspeccionar la pieza como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación mayor de la necesaria, como montarla, usarla o dañarla puede suponer una disminución de su valor que se descontaría del reembolso.
Te recomendamos conservar el embalaje original y devolver el producto bien protegido, con todos sus accesorios y documentación.
Es muy sencillo. Escríbenos a sales@muvcollection.com e indícanos:
Revisaremos tu solicitud y te acompañaremos en los siguientes pasos para gestionar la devolución.
Te acompañaremos en la gestión de la devolución y te informaremos del coste del transporte antes de organizar la recogida.
En las devoluciones por cambio de opinión, el transporte lo asume el cliente.
Sabemos que es importante para ti saber cuándo recibirás tu dinero. Por eso, tramitaremos tu reembolso lo antes posible y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el producto, utilizando el mismo método de pago.
En los casos previstos por la ley, podremos esperar a recibir la pieza o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Si nos hemos ofrecido a recogerla, no aplicaremos esta espera.
Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Sí, claro. Puedes devolver una o varias piezas sin tener que devolver todo el pedido, siempre que cumplan las condiciones de devolución.
Escríbenos a sales@muvcollection.com con tu número de pedido y cuéntanos qué piezas te gustaría devolver. Te ayudaremos a organizarlo y te informaremos de los posibles gastos de recogida antes de gestionarla.
Si prefieres otra pieza, puedes devolver la que recibiste siguiendo nuestras condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido con la que te gustaría tener. Aunque no realizamos cambios directos, te ayudaremos a organizar la devolución.
Escríbenos a sales@muvcollection.com con tu número de pedido y cuéntanos qué pieza te gustaría devolver.
Sentimos de verdad que te haya ocurrido, no es la experiencia que queremos para ti.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no es el que pediste, escríbenos a sales@muvcollection.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Para que podamos ayudarte más rápido, incluye:
Revisaremos tu caso personalmente y te propondremos la mejor solución.
Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos las indicaciones para coordinar la recogida en la misma dirección de entrega. Buscaremos una fecha adecuada teniendo en cuenta la disponibilidad del servicio de transporte.
Solo tendrás que preparar la pieza bien protegida y en su embalaje original para el trayecto. Si tienes alguna duda sobre cómo hacerlo, estaremos encantados de ayudarte.
Casi todos. Sin embargo, hay algunas excepciones que preferimos explicarte con claridad desde el principio. No aceptamos devoluciones de:
Si tienes dudas sobre algún producto antes de comprarlo, escríbenos a sales@muvcollection.com y te ayudaremos a aclararlas.
La entrega estándar se realiza a pie de calle y no incluye la subida al domicilio ni el montaje.
Si necesitas alguno de estos servicios, escríbenos a sales@muvcollection.com. Revisaremos las características de tu pedido para proponerte las opciones disponibles.
Tus piezas pueden llegar en entregas separadas, ya que algunas se envían desde distintos puntos de origen y pueden tener plazos de entrega diferentes. Si recibes solo una parte, no te preocupes, el resto puede estar todavía en camino.
Si tienes alguna duda, escríbenos a sales@muvcollection.com y te ayudaremos a consultar el estado de tu pedido.
Actualmente realizamos entregas en España. Si tienes dudas sobre si podemos entregar en tu dirección, escríbenos a sales@muvcollection.com y lo comprobaremos por ti.
Los gastos de envío se calculan según el importe de tu pedido y podrás consultarlos antes de finalizar la compra. Los servicios adicionales, como la subida al domicilio o el montaje, se presupuestan por separado.
Si tienes alguna duda, escríbenos a sales@muvcollection.com y estaremos encantados de ayudarte.
Sabemos que tienes ganas de recibir tus piezas. Aunque trabajamos con plazos de entrega estimados, en ocasiones pueden surgir retrasos. Si tu pedido está tardando más de lo previsto, escríbenos a sales@muvcollection.com y revisaremos contigo su estado para facilitarte la información más reciente.
Si parece que falta algo, estamos aquí para ayudarte. Algunas piezas pueden llegar en entregas separadas, por lo que parte de tu pedido podría estar todavía en camino.
Escríbenos a sales@muvcollection.com con tu número de pedido y cuéntanos qué falta. Si se trata de una parte o componente, una foto de las piezas que has recibido nos ayudará a identificarlo.
Lo revisaremos y te acompañaremos en los siguientes pasos.
Puedes pagar con tarjeta, Bizum, Shop Pay o Google Pay. Antes de finalizar tu compra, verás las opciones disponibles para elegir la que te resulte más cómoda.
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas que incorporan medidas de seguridad para proteger tus datos durante la transacción.
Si tienes alguna duda o encuentras alguna dificultad al pagar, escríbenos y te ayudaremos.
¡Por supuesto! Si tienes un código, introdúcelo antes de finalizar tu pedido y verás el descuento aplicado al momento.
Si el código no funciona, comprueba que esté bien escrito y que siga vigente.
Si el problema continúa, escríbenos y te ayudaremos.
Sí, nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, que cubre faltas de conformidad, como los defectos de fabricación.
Si notas algún problema con tu pieza, escríbenos a sales@muvcollection.com y cuéntanos qué ocurre. Revisaremos contigo la situación y te ayudaremos a encontrar una solución.
Si quieres solicitar una factura de tu pedido, encontrarás un formulario al finalizar la compra donde podrás introducir tus datos de facturación.
Si necesitas ayuda, escríbenos a sales@muvcollection.com con tu número de pedido.
Conocer una pieza es parte de descubrir si encaja en tu hogar. En la ficha de cada producto encontrarás la información disponible, como sus medidas y materiales, para ayudarte a imaginarla en tu espacio.
Si quieres saber algo más, escríbenos a sales@muvcollection.com y cuéntanos qué pieza te ha llamado la atención. Tanto si tienes dudas sobre una medida o un material como si quieres saber cómo cuidarla, te ayudaremos a encontrar la información que necesitas.
Nuestras fotografías te ayudan a conocer cada pieza, aunque los colores pueden percibirse ligeramente distintos según la iluminación y la configuración de tu pantalla. Los materiales naturales, como la madera y el mármol, pueden presentar variaciones de veta y tonalidad que dan a cada pieza su propio carácter.
Si quieres saber más sobre un acabado concreto, escríbenos a sales@muvcollection.com con el nombre o el enlace del producto. Te ayudaremos a conocerlo mejor y a imaginar cómo quedaría en tu hogar.
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a sales@muvcollection.com y te responderemos lo antes posible. Será un placer acompañarte a encontrar las piezas que encajen contigo y con tu hogar.
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