En esta página encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y productos de MUV Collection. Desde los plazos de entrega hasta las condiciones de devolución y las garantías de los productos, hemos unificado toda la información esencial para que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y transparente.
Los pedidos pueden cancelarse antes de la confirmación de envío. Para cualquier gestión, escríbenos lo antes posible a sales@muvcollection.com.
Los plazos de entrega varían según la disponibilidad del producto y el destino. La información estimada de entrega se confirmará una vez realizado el pedido. La entrega puede tardar desde 7 días laborables hasta 2 meses.
Los clientes particulares (B2C) pueden solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, sin montar y devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y la documentación incluidos.
Para solicitar una devolución, escríbenos a sales@muvcollection.com con la información de tu pedido y, si es necesario, fotografías del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco del cliente.
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos de inmediato a sales@muvcollection.com para que podamos revisar y resolver la incidencia. Cuando corresponda, podremos ofrecer una sustitución o un reembolso.
Las devoluciones aprobadas se recogen en la dirección de entrega original. Una vez aceptada la solicitud de devolución, se facilitarán las instrucciones de recogida y una franja horaria.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo ni productos dañados por un uso o una instalación incorrectos.
Revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a sales@muvcollection.com y te ayudaremos.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout, antes de completar tu compra.
Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras para garantizar la protección de tu información.
Si tienes un código promocional, puedes aplicarlo durante el checkout, antes de completar tu pedido.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa de consumo europea y española.
Para cualquier duda sobre pedidos, envíos o devoluciones, escríbenos a sales@muvcollection.com
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