Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste:

• Comunícalo a sales@muvcollection.com en un plazo de 48 horas desde la entrega.

• Indica tu número de pedido y adjunta fotos o vídeos del producto y del embalaje.

Organizaremos la recogida sin coste para ti. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto; si ninguna de las dos es posible, te ofreceremos una rebaja del precio o el reembolso completo. Esto no afecta a tus derechos legales derivados de la garantía legal de conformidad de 3 años.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Si tu pedido llega en varios envíos, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibes el último artículo.

Cómo desistir

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una declaración clara por correo electrónico a sales@muvcollection.com antes de que finalice el plazo de 14 días.

Estado de los productos devueltos

Solo puedes abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como lo harías en una tienda física.

El producto debe devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, las instrucciones y los elementos de montaje. Si presenta señales de uso o daños más allá de lo necesario para comprobarlo, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso la depreciación que resulte.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y varían según el tamaño del producto y el lugar de recogida. Te confirmaremos el importe exacto antes de organizar la recogida, y lo descontaremos del reembolso.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Cómo hacer una devolución

• Avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega por correo electrónico a sales@muvcollection.com, con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, pero no es obligatorio.

• Te confirmaremos el coste de la devolución y te enviaremos la fecha y la franja horaria de la recogida.

• Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y tramitaremos tu reembolso.

Cambios: no hacemos cambios directos. Solo tienes que devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.

Reembolsos

• Te reembolsaremos el precio del producto en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.

• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución.

• El reembolso se hará con el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional para ti.

Contacto

MUV Collection, S.L. · NIF B26804542 · Carrer de Milà i Fontanals, 14 · 08012 Barcelona sales@muvcollection.com