Los clientes particulares (B2C) podrán solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con su derecho legal de desistimiento.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, sin montar y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Asimismo, deberá devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, instrucciones, documentación, etiquetas y elementos de montaje.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con sales@muvcollection.com indicando la información correspondiente a su pedido. Una vez revisada y aprobada la solicitud, MUV Collection facilitará las instrucciones necesarias para la devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las devoluciones se gestionarán mediante recogida en la dirección original de entrega. El cliente deberá facilitar una franja horaria adecuada para que la empresa de transporte pueda realizar la recogida.
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la entrega.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, deberá comunicar la incidencia a sales@muvcollection.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías, vídeos u otras pruebas que permitan evaluar la incidencia.
MUV Collection revisará la reclamación y ofrecerá la solución más adecuada en cada caso, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso del importe, una tarjeta regalo u otra solución apropiada.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con sales@muvcollection.com y facilitar toda la información relevante sobre el pedido y el producto.
MUV Collection revisará la solicitud y comunicará al cliente, en un plazo razonable, si la devolución ha sido aceptada.
En caso de aprobación, se facilitarán las instrucciones correspondientes, así como la fecha y franja horaria previstas para la recogida.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, MUV Collection informará al cliente de las opciones disponibles, que podrán incluir:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
No se admiten cambios de producto.
En su caso, el cliente deberá tramitar una devolución conforme a la presente política y realizar un nuevo pedido.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, MUV Collection notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación. El tiempo efectivo de recepción podrá variar en función de la entidad bancaria del cliente.
Si transcurridos 15 días laborables desde la aprobación del reembolso este no hubiera sido recibido, el cliente podrá contactar con sales@muvcollection.com para solicitar asistencia.
Su carrito de compras está vacío
Explora nuestra última colección o revisa tus favoritos para añadir más artículos al carrito.
Gestiona tu perfil, sigue tus pedidos y disfruta de una experiencia de compra fluida con nosotros.