Política de Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución, debiendo comunicarlo a través del correo electrónico sales@muvcollection.com.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas, accesorios, elementos de montaje y en su embalaje original.
Las devoluciones se gestionarán mediante recogida en la dirección de entrega. A tal efecto, el cliente deberá indicar en su solicitud una franja horaria en la que la empresa de transporte pueda efectuar la recogida.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar en sales@muvcollection.com.
Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con sales@muvcollection.com, facilitando toda la información necesaria, incluyendo material gráfico (fotografías, vídeos u otras pruebas) que acrediten el estado del producto en caso de incidencia.
MUV Collection analizará la solicitud y comunicará al cliente, en un plazo razonable, la aceptación o rechazo de la devolución. En caso de aceptación, se facilitarán las instrucciones correspondientes, así como la fecha y franja horaria para la recogida.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, MUV Collection informará al cliente de las opciones disponibles, que podrán incluir:
Daños e incidencias
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega. En caso de detectar cualquier daño, defecto o error en el producto recibido, deberá comunicarlo de forma inmediata a MUV Collection para su evaluación y resolución.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
Asimismo, no se admitirán devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
No se admiten cambios de producto. En su caso, el cliente deberá tramitar una devolución conforme a lo dispuesto en la presente política.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, MUV Collection notificará al cliente la aprobación o rechazo de la misma.
En caso de aprobación, el cliente podrá optar por:
Si se opta por el reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo efectivo de recepción podrá depender de la entidad bancaria del cliente.
Si transcurridos 15 días laborables desde la aprobación del reembolso este no se hubiera recibido, el cliente podrá contactar con sales@muvcollection.com.
Derecho de desistimiento
Si la compra se realiza por parte de un consumidor particular, este dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello, el producto deberá:
Los gastos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptará el desistimiento en los siguientes casos:
Reembolsos
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción y verificación del producto.
Se reembolsará el importe del producto y el coste de envío estándar (no servicios premium).
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